如何維護(hù)好翻譯公司與譯員和客戶的關(guān)系

翻譯公司的合作對(duì)象一般是客戶，同時(shí)也要與翻譯員保持良好的關(guān)系，開(kāi)發(fā)與留住客戶資源是每個(gè)翻譯公司都關(guān)注的事情，翻譯公司一般要與客戶、公司、組織、機(jī)構(gòu)以及翻譯員等打交道，翻譯員同樣也會(huì)與翻譯公司以及客戶打交道。

想要維護(hù)好客戶的關(guān)系，就要了解客戶，了解他們的需求，能夠?yàn)樗麄兲峁┍匾姆?wù)，善于與之溝通并理解他們，這并不是說(shuō)無(wú)論遇到多么不講道理、不講公平的客戶，您都必須取悅他們而永不放棄，而是說(shuō)不僅要把翻譯工作盡可能做得最好，而且要教育客戶并贏得他們的信任。

翻譯不被人理解的職業(yè)之一，有人甚至不把內(nèi)容從一種語(yǔ)言轉(zhuǎn)換成另一種語(yǔ)言的過(guò)程看作翻譯，而稱之為“轉(zhuǎn)寫(xiě)”、“轉(zhuǎn)換”或只是“改變”。甚至受過(guò)良好教育的人也并非總能區(qū)別“翻譯”與“解釋"，當(dāng)然，很少有人能體會(huì)到翻譯面對(duì)每項(xiàng)翻譯任務(wù)時(shí)所必須克服的困難，即使是計(jì)算機(jī)的出現(xiàn)也沒(méi)能使這種狀況有所改觀。

很多人都認(rèn)為計(jì)算機(jī)不久就會(huì)完全取代人工翻譯，且該職業(yè)將會(huì)消失，就如舊式秘書(shū)、電話接線員等職業(yè)一樣。正是因?yàn)檫@種情況，翻譯者與律師和醫(yī)生不同，他們還有一項(xiàng)特殊的任務(wù)，即向別人解釋自己的職業(yè)，并特別注重客戶關(guān)系。

做為翻譯公司想要維護(hù)好客戶的關(guān)系，首先要避免的就是不切實(shí)際的承諾，很多翻譯方面的工作都是因?yàn)檫@個(gè)情況造成的矛盾，如接到客戶翻譯需求后，客戶給要求的翻譯實(shí)際很緊急，就承諾了一個(gè)無(wú)法完成的翻譯直接，指望到時(shí)候能拖延幾天，或在最后規(guī)定的期限編造謊言以期僥幸過(guò)關(guān)。有經(jīng)驗(yàn)的翻譯公司深知這樣的行為注定要失去客戶，并給自己的信譽(yù)抹黑，因?yàn)樯虡I(yè)領(lǐng)域的翻譯大多是需要按時(shí)交付的，而且通常是提前交付。在一些極端情況下，您很可能會(huì)惹上法律糾紛，因?yàn)槟赡芙o您的客戶造成生意上或客戶上的損失。

翻譯公司在客戶關(guān)系中的根本原則是，永遠(yuǎn)不要承諾無(wú)法做到的事情。正確的做法是向客戶解釋這個(gè)時(shí)間表不切實(shí)際，試圖協(xié)商以爭(zhēng)取更多的時(shí)間。如果這樣做行不通，就應(yīng)建議客戶將業(yè)務(wù)分給兩個(gè)或多個(gè)翻譯者去做。

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